• Apa yang terjadi jika pembayaran gagal atau kedaluwarsa?
• Refund dan saldo refund pembeli
• Kapan refund bisa diajukan?
• Pencairan saldo pembeli dan seller
1
Metode pembayaran yang tersedia
PasarItem menampilkan metode pembayaran yang aktif di penyedia pembayaran. Buyer memilih metode saat membayar order.
Catatan penting
• Metode dapat berubah mengikuti konfigurasi penyedia pembayaran.
• Jika invoice gagal dibuat, coba metode lain atau ulangi beberapa saat kemudian.
• Status paid hanya berdasarkan konfirmasi server-to-server dan pengecekan status pembayaran.
2
Apa yang terjadi jika pembayaran gagal atau kedaluwarsa?
Order tetap aman untuk dicoba ulang selama masih memenuhi aturan status dan stok.
Buka detail pesanan.
Jika tombol pembayaran masih tersedia, pilih metode pembayaran lagi.
Jangan membuat pembayaran manual di luar instruksi penyedia pembayaran.
Hubungi support jika sudah membayar tetapi status belum berubah setelah beberapa waktu.
3
Refund dan saldo refund pembeli
Refund yang disetujui masuk ke saldo refund pembeli, berapa pun nominal refund-nya. Saldo ini bisa dipakai ulang untuk belanja, atau dicairkan ke rekening jika saldo tersedia minimal Rp15.000.
Catatan penting
• Saldo refund pembeli bersifat refund-only, bukan top up manual.
• Jika saldo dipakai sebagian untuk order, sistem menghitung sisa pembayaran secara otomatis.
• Pencairan ke rekening BCA gratis biaya admin. Pencairan ke rekening selain BCA dikenakan biaya admin Rp3.000.
• Estimasi proses pencairan sekitar 2 hari kerja setelah diajukan, tidak termasuk tanggal merah dan cuti bersama.
• Jika saldo refund kurang dari Rp15.000, refund tetap masuk dan saldo tetap bisa dipakai untuk belanja berikutnya sampai memenuhi minimum pencairan.
4
Kapan refund bisa diajukan?
Refund dapat diajukan saat order bermasalah dan belum selesai sesuai deskripsi atau keputusan admin menyatakan dana perlu dikembalikan.
Catatan penting
• Refund biasanya ditinjau melalui komplain/dispute agar admin bisa melihat kronologi dan bukti dari kedua pihak.
• Refund dapat ditolak jika pesanan sudah terbukti selesai sesuai deskripsi atau buyer sudah mengonfirmasi tanpa ada masalah yang valid.
• Refund bisa penuh atau sebagian, tergantung jenis masalah, bukti, dan keputusan admin.
• Setelah refund disetujui, dana masuk ke saldo refund pembeli dan bisa dipakai belanja. Pencairan ke rekening baru bisa diajukan jika saldo tersedia minimal Rp15.000.
5
Pencairan saldo pembeli dan seller
Pembeli dapat mencairkan saldo refund, sementara seller dapat mencairkan saldo penjualan yang sudah tersedia.
Pastikan saldo yang ingin dicairkan tersedia minimal Rp15.000.
Isi nama bank, nama pemilik rekening, dan nomor rekening dengan benar.
Ajukan permintaan pencairan dari halaman saldo/dompet masing-masing.
Admin memverifikasi data rekening dan memproses pencairan.
Estimasi proses sekitar 2 hari kerja, tidak termasuk tanggal merah atau cuti bersama.
Catatan penting
• Rekening BCA tidak dikenakan biaya admin.
• Rekening di luar BCA dikenakan biaya admin Rp3.000.
• Permintaan bisa tertunda atau ditolak jika data rekening tidak valid, nama tidak cocok, atau ada transaksi yang masih perlu ditinjau.