Legal
Syarat & Ketentuan
Aturan ini menjaga transaksi buyer dan seller tetap tertib, aman, dan jelas dari pembuatan akun sampai penyelesaian pesanan. Terakhir diperbarui: Mei 2026.
1. Akun dan verifikasi
- Pengguna wajib memakai email dan data akun yang benar. Email perlu diverifikasi sebelum mengakses fitur tertentu.
- Seller dapat memakai fitur buyer, tetapi toko seller baru dapat berjualan setelah proses verifikasi disetujui admin.
- PasarItem dapat membatasi akses akun bila terdeteksi penyalahgunaan, aktivitas mencurigakan, atau pelanggaran aturan platform.
2. Listing, harga, dan stok
- Seller wajib menulis judul, deskripsi, kategori, harga, stok, dan gambar produk secara akurat.
- Produk digital, akun, item, jasa joki, top up, voucher, dan kategori lain harus mengikuti kebijakan game/aplikasi terkait serta hukum yang berlaku.
- Admin dapat menolak, menurunkan, atau mengarsipkan listing bila informasi tidak jelas, menyesatkan, berisiko tinggi, atau melanggar kebijakan PasarItem.
3. Pesanan dan pembayaran
- Buyer memilih metode pembayaran yang tersedia melalui penyedia pembayaran aktif. Status pembayaran hanya dianggap valid setelah dikonfirmasi oleh sistem.
- Invoice yang gagal dibuat, dibatalkan, atau kedaluwarsa perlu dicoba ulang dengan metode pembayaran yang tersedia.
- Seller wajib memproses pesanan sesuai deskripsi listing dan SLA yang ditampilkan di dashboard seller.
4. Komplain, refund, dan saldo buyer
- Buyer dapat mengajukan komplain bila pesanan tidak sesuai deskripsi, tidak dikirim, atau terdapat masalah lain yang relevan.
- Refund yang disetujui akan masuk ke saldo refund buyer. Saldo ini dapat dipakai ulang untuk belanja atau diajukan pencairan sesuai ketentuan yang berlaku.
- Pencairan saldo memiliki minimum Rp15.000. Transfer BCA gratis, sedangkan non-BCA dikenakan biaya Rp3.000. Estimasi pencairan mengikuti hari kerja dan tidak termasuk hari libur/cuti bersama.
5. Aturan seller dan sanksi
- Seller dilarang membuat klaim palsu, mengirim bukti delivery yang tidak valid, mengarahkan transaksi ke luar platform, atau memanipulasi review/status pesanan.
- Pelanggaran dapat diproses bertahap melalui peringatan, penalti aktif, pembatasan listing/toko, hingga suspend sesuai tingkat risiko dan riwayat pelanggaran.
- Admin berhak mengambil keputusan operasional untuk menjaga keamanan buyer, seller, dan marketplace.
6. Konten, gambar, dan komunikasi
- Gambar produk, banner, ikon, attachment chat, dan konten toko harus relevan serta tidak melanggar hak pihak lain.
- Komunikasi buyer dan seller sebaiknya dilakukan melalui fitur chat PasarItem agar riwayat bantuan dan bukti transaksi tetap tercatat.
- Konten yang mengandung spam, penipuan, ujaran kebencian, data sensitif pihak lain, atau instruksi transaksi di luar platform dapat dihapus.
7. Perubahan layanan
- PasarItem dapat memperbarui fitur, biaya, metode pembayaran, aturan kategori, dan kebijakan operasional untuk menjaga kualitas layanan.
- Perubahan penting akan ditampilkan melalui halaman bantuan, dashboard, email, atau notifikasi platform bila diperlukan.