Pusat Bantuan · Semua Pengguna
Penjelasan status pesanan, pembatalan, komplain, dan penyelesaian jika transaksi tidak berjalan mulus.
Ringkasan di halaman ini
- • Arti status pesanan
- • Kapan harus membuka komplain?
- • Bagaimana keputusan admin dibuat?
1
Arti status pesanan
Status membantu buyer dan seller memahami posisi transaksi tanpa harus menebak.
- • Menunggu pembayaran: order dibuat, tapi pembayaran belum selesai.
- • Diproses: pembayaran valid dan seller perlu menyelesaikan pesanan.
- • Dikirim/Selesai: seller sudah memberi bukti penyelesaian dan buyer bisa memeriksa hasilnya.
- • Komplain: ada masalah yang perlu ditinjau dengan bantuan admin.
- • Dibatalkan/Refund: transaksi tidak dilanjutkan atau dana dikembalikan sesuai keputusan sistem/admin.
2
Kapan harus membuka komplain?
Gunakan komplain bila pesanan tidak sesuai, tidak selesai, atau seller tidak merespons dalam waktu wajar.
- Buka detail pesanan.
- Pilih aksi komplain bila tersedia.
- Tulis kronologi singkat dan lampirkan bukti yang relevan.
- Tunggu admin meninjau percakapan, bukti, dan status order.
3
Bagaimana keputusan admin dibuat?
Admin menilai bukti dari buyer, seller, catatan penyelesaian, riwayat chat, dan aturan listing.
- • Keputusan bisa berupa penyelesaian order, refund, permintaan bukti tambahan, atau sanksi seller.
- • Gunakan bahasa jelas dan tetap simpan semua bukti di PasarItem.