Admin dapat menolak atau menurunkan listing yang melanggar aturan platform.
Catatan penting
• Dilarang mencantumkan kontak luar untuk mengarahkan transaksi keluar PasarItem.
• Dilarang menjual produk ilegal, menipu, atau tidak sesuai deskripsi.
• Judul, gambar, dan deskripsi harus sesuai dengan barang/jasa yang benar-benar diberikan.
2
Aturan chat
Chat dipakai untuk komunikasi transaksi, bukan spam atau ajakan transaksi luar platform.
Catatan penting
• Jangan mengirim informasi sensitif yang tidak diperlukan.
• Lampiran chat dibatasi ukuran dan jenis file untuk keamanan.
• User dapat melaporkan pesan yang mencurigakan kepada admin.
3
Sanksi dan moderasi
Pelanggaran dapat berujung pada peringatan, pembatasan listing, suspend akun, atau peninjauan manual oleh admin.
Catatan penting
• Keputusan moderasi mempertimbangkan bukti, riwayat akun, dan tingkat risiko ke pengguna lain.
• Seller yang sering terlambat atau bermasalah dapat terkena penalti operasional.
4
Sanksi progresif untuk seller
PasarItem memakai sanksi bertahap agar seller punya kesempatan memperbaiki layanan, tetapi pelanggaran berulang tetap bisa berdampak ke toko dan akun.
Pelanggaran pertama yang ringan biasanya dicatat sebagai peringatan. Contohnya terlambat merespons order sampai dibatalkan otomatis atau komplain buyer yang masih perlu diperiksa.
Pelanggaran berikutnya dalam periode pemantauan dapat berubah menjadi penalti aktif. Penalti ini bisa menambah poin pelanggaran dan menjadi sinyal bagi admin saat meninjau toko.
Pelanggaran berulang atau pelanggaran yang terbukti merugikan buyer dapat membuat listing diturunkan, toko dibatasi, hak publikasi dipantau lebih ketat, atau akun seller disuspend sementara.
Pelanggaran berat seperti bukti pengiriman palsu, mengarahkan transaksi keluar PasarItem, penipuan, atau penyalahgunaan chat dapat langsung masuk review admin tanpa harus menunggu urutan peringatan.
Jika seller memperbaiki masalah dan bukti menunjukkan penalti tidak tepat, admin dapat membebaskan catatan penalti tertentu setelah review manual.
Catatan penting
• Peringatan ringan umumnya dipakai sebagai pengingat agar seller memperbaiki respons dan kualitas proses order.
• Penalti aktif dapat berlaku dalam periode tertentu dan akan dipakai sebagai bahan evaluasi bila seller kembali melakukan pelanggaran.
• Semakin sering pola pelanggaran yang sama terulang, semakin besar peluang pembatasan toko atau suspend akun diterapkan.
• Seller sebaiknya menjaga komunikasi di chat PasarItem, memberi bukti penyelesaian yang jelas, dan tidak mengajak buyer menyelesaikan transaksi di luar platform.
5
Contoh pelanggaran yang bisa dikenakan sanksi
Tidak semua kesalahan langsung berujung suspend, tetapi pola yang berulang akan diperlakukan lebih serius.
Catatan penting
• Tidak merespons order sampai melewati batas waktu proses atau order dibatalkan otomatis.
• Menandai pesanan selesai atau terkirim padahal buyer belum menerima produk/jasa sesuai deskripsi.
• Mengunggah listing menyesatkan, memakai gambar tidak relevan, atau menyembunyikan syarat penting dari buyer.
• Meminta buyer menghubungi kontak luar, membayar di luar PasarItem, atau menyelesaikan masalah di luar chat PasarItem.
• Mengirim spam, bahasa kasar, ancaman, atau lampiran yang tidak relevan di chat.